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職務要約
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職務経歴書 2025年12月8日現在
サンプル 太郎
職務要約
カスタマーサポートとして、電話・メール・チャットを通じた顧客対応業務に従事してきました。
問い合わせ内容を正確に把握し、迅速かつ丁寧な対応を心がけ、
顧客満足度の向上に貢献してきました。
活かせる経験・ 知識・技術
顧客からの問い合わせ対応
電話・メール・チャット対応
トラブル・クレーム対応
社内関係部署との連携
CRM／チケット管理
顧客満足度向上への取り組み
期間 職務内容
2021年4月
〜
2025年6月
カスタマーケアソリューションズ株式会社
事業内容：カスタマーサポート・コンタクトセンター
設立：2011年
資本金：7,000万円
売上高：年商30億円
従業員数：200〜350名
上場区分：いいえ
(カスタマーサポート部) 正社員
・電話・メールによる顧客問い合わせ対応
・製品・サービスに関するトラブル対応
・社内関係部署へのエスカレーション
・対応履歴の登録および管理
・フォロー対応による満足度向上
2018年4月
〜
2021年3月
サービスデスクパートナーズ株式会社
事業内容：カスタマーサービス業務支援
設立：2009年
資本金：5,000万円
売上高：年商20億円
従業員数：150〜250名
上場区分：いいえ
(カスタマーサービスチーム) 正社員
・顧客問い合わせ対応
・トラブル対応のサポート
・顧客情報および対応履歴管理
・サポート品質維持への取り組み
・先輩スタッフの補助業務
テクニカルスキル
顧客対応力・傾聴力
問題解決力
CRM／問い合わせ管理ツール操作
対応履歴の正確な記録
基本的な報告業務

・電話・メール・チャットによる問い合わせ対応
・顧客の課題や要望のヒアリング
・対応困難案件の社内エスカレーション
・対応履歴の登録および管理
・フォローアップによる満足度向上
資格
カスタマーサポート研修修了
クレーム対応研修修了
語学力
日本語：ビジネス会話レベル
英語：ビジネスメールレベル
自己PR
お客様の立場に立った丁寧な対応を心がけ、信頼関係の構築を大切にしています。
正確で分かりやすい説明を意識し、安心感のある対応が強みです。
社内と連携しながら、円滑な問題解決に貢献できます。
志望動機
カスタマーサポートとして、お客様の不安や課題を解決する仕事にやりがいを感じています。
これまでの対応経験を活かし、顧客満足度向上に貢献したいです。