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職務経歴書 2025年12月8日現在
サンプル 太郎
職務要約
カスタマーサポートとして、電話・メール・チャットを通じた顧客対応業務に従事してきました。
問い合わせ内容を正確に把握し、迅速かつ丁寧な対応を心がけ、
顧客満足度の向上に貢献してきました。
活かせる経験・ 知識・技術
顧客からの問い合わせ対応
電話・メール・チャット対応
トラブル・クレーム対応
社内関係部署との連携
CRM/チケット管理
顧客満足度向上への取り組み
期間 職務内容
2021年4月

2025年6月
カスタマーケアソリューションズ株式会社
事業内容:カスタマーサポート・コンタクトセンター
設立:2011年
資本金:7,000万円
売上高:年商30億円
従業員数:200〜350名
上場区分:いいえ
(カスタマーサポート部) 正社員
・電話・メールによる顧客問い合わせ対応
・製品・サービスに関するトラブル対応
・社内関係部署へのエスカレーション
・対応履歴の登録および管理
・フォロー対応による満足度向上
2018年4月

2021年3月
サービスデスクパートナーズ株式会社
事業内容:カスタマーサービス業務支援
設立:2009年
資本金:5,000万円
売上高:年商20億円
従業員数:150〜250名
上場区分:いいえ
(カスタマーサービスチーム) 正社員
・顧客問い合わせ対応
・トラブル対応のサポート
・顧客情報および対応履歴管理
・サポート品質維持への取り組み
・先輩スタッフの補助業務
テクニカルスキル
顧客対応力・傾聴力
問題解決力
CRM/問い合わせ管理ツール操作
対応履歴の正確な記録
基本的な報告業務

・電話・メール・チャットによる問い合わせ対応
・顧客の課題や要望のヒアリング
・対応困難案件の社内エスカレーション
・対応履歴の登録および管理
・フォローアップによる満足度向上
資格
カスタマーサポート研修修了
クレーム対応研修修了
語学力
日本語:ビジネス会話レベル
英語:ビジネスメールレベル
自己PR
お客様の立場に立った丁寧な対応を心がけ、信頼関係の構築を大切にしています。
正確で分かりやすい説明を意識し、安心感のある対応が強みです。
社内と連携しながら、円滑な問題解決に貢献できます。
志望動機
カスタマーサポートとして、お客様の不安や課題を解決する仕事にやりがいを感じています。
これまでの対応経験を活かし、顧客満足度向上に貢献したいです。